Tap Dot Heroes – Support
Welcome to the official support page for Tap Dot Heroes.
If you experience any issues while playing the game, please check the information below or contact us using the email address provided.
1. Contact Information
If you need help, have questions, or want to report a bug, please contact us:
When you contact us, please include:
- Device model (e.g. iPhone 13, iPad Pro)
- iOS version (e.g. iOS 18.1)
- Game version (shown on the title screen or settings screen)
- Short description of the problem
- Screenshots if possible
2. FAQ (Frequently Asked Questions)
2-1. Cloud Save / Game Center
-
Q. My cloud save does not load correctly.
A. Please make sure that Game Center is logged in and iCloud / iCloud Drive is enabled on your device. After that, restart the game and try again. -
Q. I changed my device. Can I move my save data?
A. If you are using the same Apple ID and Game Center account, your cloud save can be restored on the new device.
2-2. In-App Purchases
-
Q. I made a purchase but did not receive the item.
A. Please restart the game with a stable network connection. If the item is still missing, contact us by email with your purchase receipt (App Store receipt screenshot). -
Q. How can I restore non-consumable items?
A. Use the "Restore Purchase" button inside the game settings. Make sure you are logged in with the same Apple ID used for the original purchase.
2-3. General Issues
-
Q. The game crashes or does not start.
A. Please reboot your device and make sure you have enough free storage space. If the problem continues, contact us with your device model and iOS version.
3. Data & Privacy
For detailed information about how we handle user data, please refer to our Privacy Policy:
Privacy Policy
4. Korean (한국어 안내)
탭 닷 히어로즈(Tap Dot Heroes) 고객 지원 페이지입니다.
게임 이용 중 문제가 발생하거나 문의 사항이 있으시면 아래 정보를 참고해 주세요.
4-1. 문의 이메일
문의 시 아래 정보를 함께 보내주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
- 사용 중인 기기 모델 (예: iPhone 13, iPad Pro 등)
- iOS 버전 (예: iOS 18.1)
- 게임 버전 (타이틀 화면 또는 설정 화면에서 확인 가능)
- 발생한 문제에 대한 간단한 설명
- 가능하다면 스크린샷
4-2. 자주 묻는 질문
Q. 클라우드 저장/불러오기가 되지 않습니다.
A. 기기에서 Game Center 로그인 상태인지, iCloud / iCloud Drive가 활성화되어 있는지 확인한 뒤
게임을 완전히 종료 후 다시 실행해 주세요.
Q. 결제를 했는데 아이템을 받지 못했습니다.
A. 네트워크 연결 상태를 확인 후 게임을 재실행해 주세요.
그래도 아이템이 지급되지 않으면, 구매 영수증(앱스토어 결제 내역 스크린샷)과 함께 이메일로 문의해 주세요.
Q. 게임이 실행되지 않거나 자주 종료됩니다.
A. 기기를 재부팅하고, 저장 공간이 충분한지 확인해 주세요.
문제가 계속될 경우, 사용하는 기기 모델과 iOS 버전을 함께 이메일로 보내 주세요.
If you have any other questions or need further assistance, please contact us anytime.
우리는 가능한 한 빠르게 답변을 드리겠습니다.
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